2010年05月28日

電話とメールと○○ッター

たまには軽い話題も書いてみたいと思います。

私は起業する前は名古屋で二年間ほど勤めていたのですが、東京に戻って来て二年経って自分自身のある変化に気が付きました。それは、お客様やパートナーさんなどとのコミュニケーションの中心がeメールになっているという事です。名古屋に居た時は圧倒的に電話が中心で、eメールはあくまでコミュニケーションの補助ツールという扱いでしたが、こちらでは全く逆になっています。
(おいおい、今時コンサルがブログ書くのにeメールが話題かよ・・・「Twitterを活用したマーケティング」位の事書けよ!と言う声が聞こえてきそうですが。私自身Twitterあまり活用できていないので、とても、とても、これはもう多分性格的なもので、顔の見えない相手とコミュニケーションするのがとっても苦手なんです。)

で、なぜ東京に戻ってきたらeメールなのかって言うと・・・多分これはもう文化の違いなんでしょう。良くマニュアル本には、電話はこう使って、eメールはこういった場面で使いなさい。的な事が書かれていますが、基本的に私の場合、相手の方それぞれの性格やら、忙しさ、親密度やらを考慮して使い分ける様にしてますので、自分の中で画一的な対応方法がある訳ではありません。相手の方に併せてコミュニケーションツールを使い別けていたら、自然と東京だとeメールが中心になっていた。という感じです。
やはりこちらでのビジネスは少し忙しない所がありますので、私自身アポイントの調整などに関しては、圧倒的にメールで頂いた方が助かります。

それにしてもつくづく思うのが、成功されている方、社会的な地位の高い方はeメールのレスポンスが早いです。多少例外がありますが。一方でその逆の方・・・と言っては失礼ですが、非常にメールのレスポンスが悪い方も居ます。二三日後とか、返事無しとか。

多分こういう方は「忙しい」事を理由にしていると思うのですが、社外の方とのコミュニケーションというのは何よりも優先すべき事項です。電話して折り返し頼んでいたら一週間後に掛ってきた。なんて対応されたら、その人物どころか会社としての体質そのものが疑われてしまいます。eメールもこれ程当り前なビジネスのコミュニケーションツールとして普及した以上、頂いたメールを放っておくという行為はこれと同様の事だと思った方が良いでしょう。
そんな事当り前じゃないか!と思われるでしょうが、この人とは仲が良いから・・・重要なお客さんじゃないし・・・自分より社会的地位が低いから・・・・緊急のメールじゃないし・・・と勝手にプライオリティを付けて平気で返事を後回しにしてしまう人がまだまだ居るのが現実では無いでしょうか。正直、先に上げたレスポンスの早い方の方が、何十倍も重要なミッションを背負い多忙であると同時に当然ですがメール量も凄まじい量が来ます。だからこそ逆にメールもどんどん捌いて行かないと他の事が出来ないという面もあるとは思いますが、思い当たる人は「偉い人は忙しいのに何故メールのレスポンスが早いのか?」という事をしっかり考えて見た方が良いと思います。

それにしても、困るのがいわゆるスパムメールの類ですね。まあスパムと呼んで良いのかどうかは解りませんが、いわゆるメルマガ。メールDM。セミナーの紹介。とかが、ここ数年で急激に増えた気がします。展示会なんかで名刺をばら撒いた日には凄い事になります。フィルタを使って仕訳しても全然間に合わない。これこそ随分前から言われていた「メールマーケティング」が本格的に普及してきた証なんでしょうが、中にはより目立とうと如何にも知合いからのメールっぽく装って来るやつもありますので質が悪いです。

これからはTwitterやSNSを活用したソーシャルCRMが本格化すると言われてますが、どうなんでしょうか?アメリカなど圧倒的に個人をベースに仕事をしている人達と日本では大分事情が違いますし、変な商業主義に侵されると、楽しかったツールが・・・(セカンド○イフ)という事にも成りかねないですよね。「Twitterでひと儲けしてやろう」的な鼻息の荒い人からは「お前はだから駄目なんだ!コンサルは目立たなきゃ!」とか言われそうですが、私は乾いた関係を広く浅く持つよりも、ビジネスでも、深くお互いの為になる付き合いを広げて行きたいと思ってます。

Twitter自体は全く否定してないですし深い付き合いにならないという意味でもありません。ただ、メールマーケティング宜しく、TwitterコンサルとかSNSコンサル見たいな人が、うようよと湧いてきて「これから企業が生き残るにはソーシャルCRMを活用せよ!」みたいな事になるのもどうなんでしょうね?と思う日々です。

終わり。
posted by 金丸隆 at 13:44| 東京 ☀| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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